FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous souhaitez acheter nos panneaux muraux 3D SelectWalls ou Wallart afin d’habiller un mur, de réaliser une tête de lit, de décorer votre intérieur ? N’hésitez pas à consulter notre rubrique FAQ afin d’avoir toutes les informations.

Si toutefois, vous avez une question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter ici.

1- À propos de nos panneaux muraux Wallart


 

EN QUOI SONT FABRIQUÉS VOS PANNEAUX MURAUX WALLART ?

Nous proposons deux gammes de panneaux 3D écologiques et designs afin de satisfaire tous nos clients.

Vous avez tout d’abord la marque Wallart dont les panneaux sont à base de bagasse de canne à sucre (fibres naturelles moulés et préssés).

Vous avez ensuite, les revêtements 3d SelectWalls fabriqués à partir de fibres de bois FSC. Leurs résistances et leurs designs épurés sauront satisfaire les plus exigeants d’entre vous.

COMBIEN DE PANNEAUX Y-A-TIL DANS UNE BOITE ?

Chaque boite Wallart contient 12 panneaux de 500mm x 500mm qui permettent de couvrir une surface de 3m².

QUEL EST L’ASPECT D’UN PANNEAU WALLART ?

D’origine nos panneaux ont la couleur blanc cassé (peinture possible), le côté visible à un aspect lisse et celui qui sera en contact avec le support (mur, plafond, etc.) présente un motif avec des aspérités permettant une adhésion parfaite entre le panneau et son support.

QUEL EST LE POIDS D’UN PANNEAU WALLART ?

Un panneau Wallart fait environ 275 grammes, vous n’aurez aucun problème pour le manipuler et éventuellement le poser sur votre plafond.

QUELLE EST L’ÉPAISSEUR D’UNE PLAQUE, ET DE SON MOTIF ?

Le relief d’un panneau faire entre 15mm et 200mm, en fonction du design choisi. La matière, fait quant à elle 1.75mm.

2- À propos de nos revêtements haut de gamme SelectWalls


 

EN QUOI SONT FABRIQUÉS VOS PANNEAUX MURAUX SELECTWALLS ?

 

Notre panneaux muraux SelectWalls sont fabriqués à partir de fibres de bois FSC. Ce matériau écologique procure au revêtement une solidité accrue comparés aux panneaux en fibres naturelles.

POURQUOI PRÉFERER LA GAMME SELECTWALLS ?

Les plaques SelectWalls sont des panneaux de gamme supérieure, ils sont plus résistants, polyvalents et s’adaptent aussi bien aux lieux à fort trafic qu’aux appartements. C’est un panneau 10 fois plus solide que certains panneaux 3d que vous pouvez trouver dans le commerce avec moins de matière. Un panneau SelectWalls de 500*500mm fait environ 625grammes.

COMBIEN DE PANNEAUX Y-A-TIL DANS UNE BOITE ?

Chaque boite SelectWalls contient 10 panneaux de 500mm x 500mm qui permettent de couvrir une surface de 2,5 m².

QUEL EST L’ASPECT D’UN PANNEAU 3D SELECTWALLS

Les panneaux SelectWalls sont d’origine marron clair (peinture possible)

QUEL EST LE POIDS D’UN PANNEAU ?

Un panneau SelectWalls fait 625 grammes. Cette matière procure une grande résistance au panneau.

QUELLE EST L’ÉPAISSEUR D’UNE PLAQUE, ET DE SON MOTIF ?

Le relief d’un panneau fait environ 10mm, en fonction du design choisi. La matière, fait quant à elle 2mm.

3- À propos de l’installation des panneaux SelectWalls et Wallart ?


 

COMMENT INSTALLER MES PANNEAUX ?

Nos produits sont simples à installer (produit DIY) : appliquez la colle, collez et peignez.

Téléchargez notre guide d’installation en fichier PDF dans notre rubrique installation et retrouvez des vidéos de l’installation ici.

PEUT-ON COUPER LES PANNEAUX ?

Vous pouvez facilement couper les plaques afin que le motif s’adapte aux dimensions de votre mur, plafond, poteau, meuble, etc. Pour cela il vous faudra utiliser un cutter ou une petite scie.

QUELLE COLLE UTILISER ?

Nous vous recommandons d’utiliser notre colle pour l’installation de nos plaques. Mais vous pouvez aussi utiliser une colle polyuréthane pouvant se peindre (Exemple : Sika, sikaflex pro).

COMMENT PROCÉDER AUX RACCORDS ?

Une pose sans joint est possible. Pour une meilleure finition, nous conseillons de poser les panneaux le plus proches possible les uns des autres et ensuite d’effectuer la mise en place d’un joint fin avec un joint acrylique souple, la colle Sikaflex pro peut aussi s’utiliser comme joint.

QUELLE PEINTURE UTILISER ?

Pour peindre nos panneaux vous pouvez utiliser tout type de peinture. Il vous faudra passer une première couche de blanc, puis une couche de couleur si vous le souhaitez. Pour les panneaux Selectwalls, nous préférerons une peinture pour le bois. Une peinture au pistolet basse pression vous facilitera la tâche.

PEUT-ON POSER AILLEURS QUE SUR UN MUR ?

De nombreuses réalisations sont possibles avec nos panneaux 3d. Vous pouvez en effet réaliser un plafond en relief, une tête de lit, habiller un bar, décorer une porte, etc.

PUIS-JE POSER DANS UNE PIÈCE HUMIDE ?

Nos panneaux résistent aux éclaboussures, toutefois nous vous recommandons de préférer notre gamme SelectWalls dans les milieux difficiles. Aussi, préférez une peinture spéciale pièces humides pour une meilleure protection.

PUIS-JE POSER DERRIÈRE UN POÊLE À BOIS?

Nous ne recommandons pas l’installation derrière un poêle à bois. Toutefois, si celui-ci est éloigné du mur et que température est suffisamment basse, préférés les panneaux SelectWalls, plus résistants.

4- À propos de votre commande


 

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier et de vous laisser guider pour le paiement.

LES ARTICLES SONT-ILS TOUJOURS EN STOCK ?

Les articles que vous pouvez ajouter à votre panier sont forcément en stock. Si vous voyez qu’un des articles est en rupture, n’hésitez pas à nous envoyer un mail afin de savoir quand il sera disponible.

D’OÙ SONT EXPÉDIÉS MES COLIS ?

Vos colis partent de la Savoie (73) via notre partenaire logistique en France ( Centre Logistique de Distribution : www.centrelog.fr).

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

Pour connaitre le montant des frais de port, il vous suffit d’ajouter le(s) produit(s) à votre panier et de vous rendre dans celui-ci. Astuce : plus votre commande est groupée, moins le coût du transport par boite sera élevé.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Il faut compter 2 à 4 jours ouvrés pour la livraison. En général, vous obtenez votre numéro de suivi le lendemain de votre commande.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Vous trouverez votre numéro de suivi à la fois par mail et en vous connectant sur notre site en cliquant sur votre commande. En général celui-ci est disponible le lendemain de votre commande.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ? EST-CE SÉCURISÉ ?

Vous disposez de plusieurs moyens de paiement sur notre site :

  • Paiement par virement (Payplug), c’est la solution de paiement en ligne offrant le plus haut niveau de protection. Avec son agrément bancaire en tant qu’établissement européen Payplug est un des leader du paiement en ligne (www.payplug.com)
  • Paiement par Paypal, une solution sûre en matière de sécurité, avec la garantie de garder vos données confidentielles, avec PayPal vous êtes livré ou remboursé). Afin d’avoir plus d’information sur ce mode de paiement n’hésitez pas à vous rendre ici : Paypal .
  • Paiement par chèque
  • Paiement par virement

5- Service Client


 

LES PANNEAUX WALLART SATISFONT-ILS AUX NORMES EUROPÉENNES ?

Nos revêtement muraux Wallart ont conformes aux normes européennes et satisfont aux directives EN15102 et EN13501 en matière d’émission de particules dans l’air, de test sur la sécurité incendie,etc.

LE DROIT À LA VIE PRIVÉE EST-IL RESPECTÉ ?

Mur-Design traite vos données personnelles en toute sécurité et avec toute discrétion. Tout est mis en œuvre pour garantir la fiabilité du site, la sécurité de l’intégralité des données que nous recueillons.

COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez nous joindre directement par mail ici (réponse rapide en 12-24h maximum) ou par téléphone.  N’hésitez pas à nous laisser un message, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

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